Zadnje ažuriranje: 22. srpnja 2025.
Ovi opći uvjeti poslovanja reguliraju prava i obveze između klijenta (putnika) i PTD Putovanja kao organizatora ili posrednika u pružanju turističkih i savjetodavnih usluga. Korištenjem naših usluga i potvrdom rezervacije, klijent prihvaća sve navedene uvjete.
PTD Putovanja djeluje kao posrednik između klijenata i trećih pružatelja usluga (npr. avio-kompanija, hotela, vodiča, transfera i osiguravatelja). Ne preuzimamo odgovornost za promjene, kašnjenja, otkazivanja ili druge poremećaje uzrokovane od strane tih trećih strana. Klijenti su dužni upoznati se s pravilima i uvjetima tih pružatelja.
U slučaju da dođe do promjena itinerara zbog nepredviđenih okolnosti (loše vrijeme, štrajkovi, zatvorene prometnice i sl.), PTD Putovanja će učiniti sve u razumnim mogućnostima da ponudi adekvatnu zamjenu, no ne snosi odgovornost za nastale dodatne troškove ili gubitak usluga.
Sve cijene iskazane su u eurima (EUR) i uključuju usluge navedene u programu putovanja. PTD Putovanja zadržava pravo izmjene cijena u slučaju promjena valutnih tečajeva, cijena goriva, poreza, aerodromskih pristojbi ili drugih vanjskih faktora na koje nema utjecaj. O svakoj takvoj promjeni klijent će biti pravovremeno obaviješten.
Plaćanje se može izvršiti putem bankovnog transfera, kartičnog plaćanja ili drugih načina navedenih na našoj web stranici. Rezervacija se smatra valjanom tek nakon vidljive uplate akontacije ili cijelog iznosa.
Otkazivanje mora biti dostavljeno isključivo u pisanom obliku putem e-maila ili preporučenom poštom. Datum primitka otkazivanja smatra se relevantnim za obračun roka.
U slučaju otkazivanja letova, promjena rasporeda, tehničkih problema, vremenskih neprilika ili drugih okolnosti uzrokovanih trećim stranama, PTD Putovanja ne snosi odgovornost za troškove, izgubljeno vrijeme ili propuštene usluge. Klijent se u tim slučajevima mora obratiti izravno trećem pružatelju usluge radi eventualne kompenzacije, promjene termina ili povrata sredstava.
PTD Putovanja nije odgovoran za neizvršavanje ili kašnjenje u izvršenju obveza koje su posljedica više sile, uključujući ali ne ograničavajući se na prirodne katastrofe, rat, štrajkove, epidemiološke mjere, zabrane putovanja ili tehničke smetnje nezavisnih pružatelja usluga. U takvim slučajevima zadržavamo pravo izmjene programa ili otkazivanja putovanja bez obveze povrata uplaćenih sredstava, osim gdje je to izričito propisano zakonom.
Klijent ima pravo na prigovor ili reklamaciju ako smatra da usluga nije pružena u skladu s dogovorenim. Reklamacija se podnosi u pisanom obliku najkasnije 8 dana od završetka putovanja. PTD Putovanja će odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od zaprimanja.
PTD Putovanja se obvezuje da će sve prikupljene osobne podatke obrađivati u skladu s važećim zakonima i Politikom privatnosti. Podaci se koriste isključivo za realizaciju dogovorenih usluga i neće se prosljeđivati trećim stranama bez vašeg pristanka, osim kada je to nužno za izvršenje usluge (npr. avio-kompanijama ili hotelima).
Za sve sporove koji mogu nastati iz poslovnog odnosa između klijenta i PTD Putovanja primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. U slučaju spora, nadležan je stvarno nadležni sud u Osijeku.
Preporučujemo da sve uvjete pročitate pažljivo prije rezervacije. Svojom uplatom potvrđujete da ste suglasni s ovim uvjetima poslovanja.